추석 연휴 배송 휴무 안내

사라파라바이크 쇼핑 플랫폼 정식 서비스 오픈 안내

벤틀러스사의 브랜드 제품 판매 중단 안내

추석 연휴 배송 휴무 안내



 

사라파라바이크 쇼핑 플랫폼 정식 서비스 오픈 안내

안녕하세요! 당신의 라이딩 파트너! 사라파라바이크입니다.

 

질좋은 서비스와 다양한 제품을 제공하기 위해 오랜 준비와 테스트 기간을 거치며, 2025년 8월20일 쇼핑 플랫폼을 정식 오픈하였습니다.

현재 "브랜드관" 쇼핑이 가능합니다.

 

편리한 채널톡 기능 이용 안내 :  웹사이트 PC - 화면 상단 우측에 (채팅 아이콘) , 모바일 - 화면 우측 (편지 아이콘)을 클릭하여 채널톡으로 

문의를 주시면 보다 신속하게 답변을 드리고 있습니다.

아울러 "사라파라바이크 카카오 채널톡"을 추가하여 이용하시면 다양한 소식과 쿠폰 정보를 실시간으로 받아보실 수 있습니다.

 

SNS 정보 채널 운영 안내

유튜브 : https://www.youtube.com/@saraparabike

인스타그램 : https://www.instagram.com/saraparabike

카카오 채널톡 : ​https://pf.kakao.com/_bZxkxen

 

정식 오픈 기념으로 다양한 이벤트 진행과 쇼핑 정보를 제공드릴 예정이오니 많은 관심과 사랑 부탁드립니다. 

 

감사합니다.

벤틀러스사의 브랜드 제품 판매 중단 안내

안녕하세요 

사라파라바이크입니다.

 

브랜드관 벤틀러스사의 브랜드 제품 제외사항에 대하여 공지드립니다.

벤틀러스 제조사 제품에 대한 회원분들의 주문 문의가 발생하였고,

제조사의 재고 물량에 대한 불확실성과 재고를 확인할 수 있는 인프라 또한 피드백이 원활하지 않고 있습니다.

1. 해당 모델의 출고 가능 여부와 제조 시일에 대한 정확한 Q&A 제공의 어려움 

2. 플랫폼 내에서 서비스 품질 관리가 어렵다는 판단

3. 제조사의 재고여부 공지 및 전달 확인 불가능, 웹 사이트 재고 확인 불가능

이로 인해 소비자분들에 대한 제품 서비스 대응을 불가피한 원인으로 원활하게 못 해드린 점 진심으로 사과드립니다.

앞으로는 회원님들께 보다 편리한 서비스를 제공해 드리기 위하여 최선을 다할 수 있도록 노력하겠습니다.

 

감사합니다. 

자주 찾는 문의

이용에 불편한 점 및 궁금증을 검색해 보세요.

Q - 적립금 • 적립금 이용 방법과 기준을 알고싶어요
A - 적립금

온라인 플랫폼에서 전 품목 구매 시 해당 제품 가격에 5%를 포인트 적립 리워드를 진행합니다.
적립된 포인트는 이용자 "마이페이지"에서 확인이 가능하며,
사라파라바이크 플랫폼 내에서만 현금처럼 이용이 가능합니다.
<포인트 적립금 이용시 유의사항>
1. 회원 탈퇴 또는 구매 제품 반품 및 환불 시 해당 포인트는 일괄 회수됩니다.
2. 결제 수단과 포인트 적립금을 보태서 결제가 가능합니다.
(EX : 제품 금액 100만원 - 보유 포인트50만+결제수단 선택 50만원 결제 가능)
3. 제품에 명시된 금액(가격) 표에 의거하여 5%에 대한 금액이 이용자 회원의 포인트로 적립됩니다.
4. 추가 옵션을 이용한 추가되는 제품 금액에 대한 적립금은 제외됩니다.
5. 회원 전용 포인트 적립금은 타인에게 양도가 불가능합니다.
6. 적립금 포인트 사용하여 제품을 구매한 금액은 추가 및 이중 적립이 불가합니다.
결제수단으로 이용한 금액에 대해서만 적립 포인트가 지급됩니다.
(EX : 제품 금액 100만원 - 보유 포인트50만+결제수단 선택 50만원 결제시
포인트를 사용한50만 금액을 제외한 결제수단 50만원에 대한 금액만 포인트가 적립됩니다.)​

7. 적립금은 별도 출금이 불가능합니다.

Q - 기타 • 회원 가입이 되지 않습니다. or 회원 가입시 화면이 제대로 보이지 않습니다.
A - 기타

인터넷에 접속한 브라우저의 문제로 인한 현상입니다.
사용자의 환경에 따라 화면이 제대로 보이지 않거나 회원 가입이 진행되지 않는 경우가 발생하고 있습니다.
인터넷 익스플로러 인터넷 옵션에서 임시파일, 쿠키 등을 삭제한 후 브라우저를 종료 / 재실행 후 회원 가입을 하거나,
크롬 등의 타 브라우저 사용 혹은 휴대폰의 인터넷 브라우저를 통해 접속하면 정상적으로 처리 가능합니다.
※ 회원 가입이 어려우신 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

Q - 회원정보 • 개인정보 변경은 어떻게 하나요?
A - 회원정보

홈페이지 로그인 후 [마이페이지 > 기본정보] 페이지에서 수정 가능합니다.

Q - 주문/배송 • 비밀번호를 분실했는데 어떻게 하나요?
A - 주문/배송

1. [로그인] 페이지에서 [비밀번호 재설정]을 클릭하면 비밀번호 재설정 페이지로 이동합니다.
2. 휴대폰 인증 후 새 비밀번호를 설정하실 수 있습니다.
3. 휴대폰 인증이 불가능할 경우 고객센터로 문의바랍니다.

Q - 기타 • 휴면계정 기준이 어떻게 되나요?
A - 기타

홈페이지 로그인을 최근 1년(365일) 이상 하지 않은 회원의 아이디는 휴면계정으로 전환되어 서비스 이용이 정지됩니다.
휴면계정 전환 대상에게 매월 20일경 알림톡(또는 SMS 등)으로 사전 안내를 드리며,
휴면계정 전환 이후에는 로그인을 통하여 휴면상태 해체 신청을 하는 즉시 다시 정상적으로 서비스를 이용할 수 있습니다.

Q - 회원정보 • 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
A - 회원정보

홈페이지 로그인 후 [마이페이지 > 정보수정] 페이지 하단의 회원탈퇴 버튼을 클릭하시면 됩니다.
회원탈퇴 전 '배송중'인 상품이 있을 경우 탈퇴가 불가하니,
탈퇴신청 시 관련 유의사항을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

Q - 적립금 적립금 이벤트는 언제까지 진행하나요?
A - 적립금

이벤트 기간 : 2025. 9. 19~ 별도 공지시 까지 입니다.

Q - 반품/취소/교환 전기자전거,전동/전기스쿠터 반품/취소/교환 정책을 알고싶어요
A - 반품/취소/교환

● 전기자전거/전동전기 스쿠터 제품에 대한 반품/취소/교환 정책은 다음과 같습니다.
<반품/교환 사유에 따른 요청 가능 기간>
배송중 제품 파손 수령후 3일 이내
헬당 브랜드 규정에 따름/초기불량(미케닉 진단 이후)
<반품/교환 불가능 사유>
1. 제품 수령 후 사용시 / 완조립 퀵 제품 개봉 후(사용제품으로 간주됨)
2. 생산 및 도색 공정상 발생된 미세한 스크래치
3. 박스개봉후 단순변심으로 인한 환불이 불가함
4. 반품요청기간이 지난 경우
5. 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
6.구매자의 책임있는 사유로 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우
7.구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (라벨이 떨어지거나 고가 상품인 경우)
8.시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
9. 고객의 요청사항에 맞춰 제작에 들어가는 맞춤제작상품의 경우
<반품배송비>
편도50,000원 (최초 배송비가 무료인 경우 100,000만원 부과)
<교환배송비>
100, 000만원
<택배사>
경동택배, 대신택배
<보내실 곳>
경기도 부천시 원미구 계남로 269 (부흥건물 ) 1층 (우: 14533)

Q - 기타 AS는 어떻게 요청하나요?
A - 기타

AS 규정은 각 브랜드 제조사의 규정에 의하여 조치 및 처리되며, 정보는 각 브랜드 별로 상이합니다.
자세한 AS 내용은 해당 브랜드 제품 상세페이지를 참고하여 주시기 바랍니다.
구매처에서 AS 진행시 별도의 공임비용이 발생될 수 있습니다.

궁금하신 사항은 고객센터> 1:1문의 또는 유선상으로 문의 주시기 바랍니다.

Q - 반품/취소/교환 해외 수입 지정 용품 및 기타 제품에 대한 반품/취소/교환 정책이 알고싶어요
A - 반품/취소/교환

● 해외 수입 지정 용품 및 기타 제품에 대한 반품/취소/교환 정책은 다음과 같습니다.

1. 해외 수입 지정 용품 및 기타 제품은 해외 직구 상품으로 단순 변심으로 반품이 불가능합니다.
2. 생산 및 배송 과정에서 미세한 스크래치로 인한 교환 반품은 불가능합니다.
3. 초기불량 제품은 수령후1일이내 확인될 시 반품 및 교환 처리됩니다.
단. 부주의로 인한 파손은 책임지지 않습니다.
4.제품 배송전 꼼꼼히 검수후 발송하는 것을 원칙으로 합니다.
5.해외 직구제품은 통관으로 국내로 배송되고 국내에서 검수후 고객님께 배송 처리되므로, 교환 및 반품 발생시 최초 발생되었던 통관 수수료가 발생될 수 있습니다.
최초 통관 수수료는 플랫폼에서 부담합니다.
6. 제품 자체 박스 또는 라벨이 훼손하여 상품 가치가 현저히 떨이지거나 분실시 반품 및 교환이 불가합니다.
<반품배송비>
반품 규정에 해당될 시 사라파라바이크에 그대로 포장하여 직접 발송처리를 진행해야합니다.
반품 배송비용은 구매자의 부담입니다.
<교환배송비>
교환 규정에 해당될 시 사라파라바이크에 그대로 포장하여 직접 발송처리를 진행해야합니다.
교환 배송비용은 구매자의 부담입니다.
<보내실 곳>
경기도 부천시 원미구 계남로 269 (부흥건물 ) 1층 (우: 14533)

Q - 적립금 내 적립금은 어디서 확인이 가능한가요?
A - 적립금

적립금 내역과 잔액 포인트 확인 방법은 다음과 같습니다.
1.로그인/회원가입 > 마이페이지 > 쿠폰 / 포인트 > 포인트 메뉴 클릭후 진입
2.마이페이지 진입시 좌측 상단에 보유 포인트 정보가 노출됩니다.

Q - 주문/배송 비회원으로 제품 구매가 가능할까요?
A - 주문/배송

● 비회원으로 제품을 자유롭고 편리한 구매 이용이 가능하며, 단 적립금 및 다양한 혜택에서 제외될 수 있습니다.

○ 비회원 구매 : 제품 선택> 옵션 선택 > 구매신청 > 배송지 정보 입력 > 결제 완료 이용
○ 비회원 주문 조회 : 웹사이트 우측 상단 "주문조회" 클릭 > 로그인창 "비회원 조문조회" > 주문시 입력한 성함 입력 >휴대폰 번호 또는 이메일주소 1가지 입력후 실시간 조회가 가능합니다.

Q - 적립금 보유 쿠폰은 어디서 확인할 수 있나요?
A - 적립금

보유 쿠폰 확인 방법은 다음과 같습니다.
1. 로그인/회원가입 > 마이페이지>쿠폰/포인트>포인트 메뉴 클릭후 진입하여 확인이 가능합니다.
2. 마이페이지 좌측 상단에 보유쿠폰 갯수가 표기됩니다.

Q - 주문/배송 주문 및 배송 문의는 어떻게 하나요?
A - 주문/배송

● 주문/제품/배송/기타 문의 방법은 다음과 같습니다.
1. 로그인/회원가입 > 마이페이지 >활동내역 > 나의 Q&A > 글쓰기를 클릭하여 배송 및 제품 관련 문의를 진행하실 수 있습니다.
2. 문의사항의 내용에 대한 공개를 원치 않으시면 "비밀글"란에 체크를 하여 접수해주시기 바랍니다. 3. 파일을 첨부하여 문의시 더욱 자세한 답변을 받아보실 수 있습니다. 4. 1:1문의를 통하여 접수도 가능하오니 이점 참고하시기 바랍니다.