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이벤트 기간 : 2025. 9. 19~ 별도 공지시 까지 입니다.
● 전기자전거/전동전기 스쿠터 제품에 대한 반품/취소/교환 정책은 다음과 같습니다. <반품/교환 사유에 따른 요청 가능 기간> 배송중 제품 파손 수령후 3일 이내 헬당 브랜드 규정에 따름/초기불량(미케닉 진단 이후) <반품/교환 불가능 사유> 1. 제품 수령 후 사용시 / 완조립 퀵 제품 개봉 후(사용제품으로 간주됨) 2. 생산 및 도색 공정상 발생된 미세한 스크래치 3. 박스개봉후 단순변심으로 인한 환불이 불가함 4. 반품요청기간이 지난 경우 5. 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) 6.구매자의 책임있는 사유로 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우 7.구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (라벨이 떨어지거나 고가 상품인 경우) 8.시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 9. 고객의 요청사항에 맞춰 제작에 들어가는 맞춤제작상품의 경우 <반품배송비> 편도50,000원 (최초 배송비가 무료인 경우 100,000만원 부과) <교환배송비> 100, 000만원 <택배사> 경동택배, 대신택배 <보내실 곳> 경기도 부천시 원미구 계남로 269 (부흥건물 ) 1층 (우: 14533)
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